Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 18. August 2026

Diese Richtlinie erläutert gesetzliche Rücktritts- bzw. Widerrufsrechte, die Rücksendung von Waren, Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Kontakt

Kontaktieren Sie bei einer Rückgabe, einem Rücktritt/Widerruf, einer Erstattung oder einem Produktproblem info@treesmosphere.at. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkten helfen Fotos des Artikels und der Verpackung bei einer schnellen Bearbeitung.

2. 14-tägiges Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht

Verbraucher, denen ein gesetzliches Fernabsatz-Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht zusteht, können ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen bzw. vom Vertrag zurücktreten.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren aus einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten maßgeblichen Lieferung.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, die vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Das Musterformular in unseren AGB kann verwendet werden, ist aber nicht zwingend.

3. Rücksendeadresse

Sofern keine abweichenden Anweisungen mitgeteilt werden, senden Sie Rücksendungen an:

TREESMOSPHERE Vertriebs GmbH
Gewerbestraße 9
5550 Radstadt
Österreich

Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, damit die Rücksendung richtig zugeordnet werden kann. Dies schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

Bitte senden Sie die Ware sauber, sicher verpackt und, soweit vernünftigerweise möglich, mit Etiketten und Originalverpackung zurück. Tragen, Waschen, Beschädigen oder wesentliche Veränderungen über eine angemessene Prüfung hinaus können zu einem Abzug wegen Wertverlust führen, soweit gesetzlich zulässig.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einem normalen Rücktritt bzw. Widerruf aus Gründen des Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Bei fehlerhaften, beschädigten, falschen oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren werden Rücksendungs- und Abhilfekosten entsprechend den gesetzlichen Rechten behandelt.

6. Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Rücktritt bzw. Widerruf werden die für den zurückgesandten Kauf erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt und soweit gesetzlich zulässig.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich.

Es gelten die gesetzlichen Abhilferechte. Je nach Fall können Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

8. Ausnahmen

Das gesetzliche Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere bei Waren nach Kundenspezifikation oder eindeutig personalisierten Waren.

Eine Ausnahme aus Hygienegründen gilt nur, wenn die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Das Öffnen gewöhnlicher Verpackung beseitigt das gesetzliche Recht nicht automatisch.

9. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Lagerbestand kann es am schnellsten sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

10. Geschäftskunden

Für Händler-, Großhandels-, Pro-Shop-, Turnier- und andere B2B-Bestellungen können gesondert vereinbarte schriftliche Bedingungen gelten. Gesetzliche Verbraucherrechte gelten nicht für Käufe, bei denen der Käufer als Unternehmer und nicht als Verbraucher handelt.

11. Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie info@treesmosphere.at.